Внедрим amoCRM и Битрикс24
для роста продаж

✕

Кейс 01

Металлорежущий инструмент и станочная оснастка | B2B

Внедрение Битрикс24 с синхронизацией с 1С

Проблема

• Вся база контрагентов велась в 1С, CRM-системы не было
• Заявки поступали из разных источников — все разрозненно, заявки терялись
• Менеджеры не поддерживали долгосрочные отношения с клиентами: поступали новые заявки, на старые не хватало времени
• Не было возможности ставить задачи по клиентам, прогревать неактивных, вести холодный поиск
• Не было разделения рутины и продаж — менеджеры делали все вручную

Что сделали

1 Внедрение Битрикс24 и интеграция с 1С

• Настроили синхронизацию: контрагенты продолжают храниться на стороне 1С, в Битрикс24 автоматически подтягиваются
• Все стадии из 1С сохранили в Битрикс24 — сделки автоматически перемещаются по воронке при изменении статуса в 1С
• В воронке остались только неоплаченные счета — это позволило своевременно отслеживать, звонить клиентам и дожимать до оплаты
• Подключили почту, телефонию и все мессенджеры

2 Снятие рутины и работа с базой

• Наняли операторов, которые сняли с менеджеров рутину и высвободили время для продаж
• Взяли клиентскую базу, распределили среди менеджеров
• Менеджеры прозвонили базу — вернули неактивных клиентов в работу

Результаты

Метрика	До	После
Выручка ключевых менеджеров	1,5–2,2 млн ₽/мес	6+ млн ₽/мес (×3)
Конверсия в закрытие сделок	—	+30%
CRM-система	Нет	Битрикс24, синхронизация с 1С
Потеря заявок	Регулярно	Устранена, все каналы в одном месте
Дожим до оплаты	Не отслеживался	Отслеживание неоплаченных счетов в воронке, своевременные звонки

✕

Кейс 02

Соляные панно из гималайской соли | B2B | B2C

Внедрение amoCRM

Проблема

• МойСклад и amoCRM работали отдельно друг от друга — данные не синхронизировались
• Заявки из соцсетей терялись: не было единого окна для всех обращений
• Менеджерам приходилось вручную распределять обращения между каналами
• Контроль отправки и доставки товара шёл вне CRM — сложно было отслеживать статусы и сроки
• Ручные операции замедляли обработку заказов и повышали риск ошибок

Что сделали

1 Синхронизация систем

• Настроили синхронизацию заказов, клиентов, сделок и счетов между МойСклад и amoCRM
• Все статусы заказов автоматически обновлялись в обеих системах — менеджер видел актуальный статус доставки и оплаты
• В воронке amoCRM оставались только активные сделки, а история отгрузок и остатков — в МойСклад

2 Централизация обращений

• Подключили мессенджеры и телефонию к amoCRM — все обращения фиксировались в карточке клиента
• Заявки из соцсетей стали автоматически попадать в систему — потери заявок исключены
• Настроили распределение заявок по менеджерам (по очереди, по нагрузке, по типу клиента)

3 Оптимизация логистики и контроля

• Автоматизировали создание накладных и резервирование товара при создании сделки
• Настроили уведомления о готовности заказа к отгрузке и о статусе доставки
• Прописали регламенты по обработке заказов

Результаты

Метрика	До	После
Выручка компании	—	Рост в 2 раза
Конверсия	Базовая	+46%
CRM-система	Нет	amoCRM + МойСклад
Скорость обработки заказов	Базовая	+35% за счет автоматизации бизнес-процессов
Потеря заявок	Регулярно	Устранена, все каналы в одном месте

✕

Кейс 03

Организация мероприятий | B2B

Внедрение amoCRM

Проблема

• Данные о клиентах хранились в Excel — это приводило к потере и дублированию информации
• Менеджеры забывали перезванивать клиентам в назначенное время, из‑за чего терялись сделки
• Рутинные процессы отнимали значительную часть рабочего времени — у менеджеров оставалось меньше времени на закрытие сделок
• Не было единого окна по работе с лидами: сложно было отследить статус и историю взаимодействия с каждым клиентом

Что сделали

1 Перенос и структурирование данных

• Все данные о клиентах и текущих сделках перенесли в amoCRM — теперь вся история взаимодействий хранится в карточке клиента
• По каждой сделке проставили задачи и комментарии — менеджер всегда видит, что нужно сделать и когда

2 Автоматизация рутины

• Настроили автоматические напоминания о звонках и встречах
• Внедрили шаблоны писем и быстрые ответы, чтобы сократить время на переписку

3 Контроль и дисциплина исполнения

• Ввели правило: каждый лид сразу попадает в CRM, по нему ставится задача с дедлайном
• Звонки клиентам выполняются строго в назначенное время — система фиксирует просроченные задачи и подсвечивает их
• Настроили отчеты по просроченным задачам и пропущенным этапам, чтобы оперативно корректировать работу менеджеров

Результаты

Метрика	До	После
Конверсия в продажи	Базовая	+22% за счет своевременной обработки лидов
Рутинная нагрузка	Высокая	−25% за счет автоматизации
Хранение данных	Excel	amoCRM, вся информация в одном месте, никакой потери данных
Фокус менеджеров	Тратили время на рутину	Больше времени на продажи и закрытие сделок

✕

Кейс 04

Сеть пансионатов | B2C

Внедрение amoCRM

Проблема

• Карточки в CRM содержали избыточное количество полей и неструктурированные данные — менеджерам было сложно быстро находить нужную информацию, работа замедлялась
• CRM не была интегрирована с телефонией и мессенджерами: звонки и переписки не фиксировались в системе, часть коммуникаций терялась
• Присутствовало избыточное количество этапов и воронок продаж — это усложняло управление, снижало прозрачность и мешало анализировать эффективность менеджеров
• Из‑за неструктурированных данных и отсутствия фиксации коммуникаций росло количество пропущенных задач и ошибок при обработке заявок

Что сделали

1 Оптимизация структуры CRM

• Упростили карточки: удалили лишние поля, оставили только релевантные данные под специфику пансионатов (тип размещения, даты, количество гостей, особые пожелания, статус брони)
• Структурировали поля: вынесли ключевые параметры на первый экран карточки, второстепенные — в скрытые блоки
• Оптимизировали воронки продаж и этапы сделок: сократили количество этапов, сделали их понятными и последовательными (от «Заявка получена» до «Бронь подтверждена / Отказ»)

2 Подключение каналов коммуникации

• Подключили телефонию с записью звонков — все разговоры фиксируются в карточке сделки
• Интегрировали мессенджеры — переписки автоматически сохраняются и привязаны к клиенту
• Настроили уведомления о новых звонках и сообщениях, чтобы менеджеры не пропускали обращения

3 Настройка контроля и аналитики

• Прописали правила обработки заявок: тайминги реакции, ответственные, обязательные поля для заполнения
• Настроили автоматические задачи: напоминания о подтверждении брони, проверке дат, отправке документов
• Внедрили отчёты по этапам воронки, количеству пропущенных звонков и времени реакции на обращения

Результаты

Метрика	До	После
Количество закрытых сделок	—	+28% за счет прозрачности процесса и контроля качества коммуникаций
Время на работу с заявками	—	+30% скорость обработки заявок